Platný od 23.06.2026 | JELLA, spol. s r.o., Námestie republiky 8, 940 65 Nové Zámky | IČO: 36540749
Tento reklamačný poriadok je vypracovaný v súlade so zákonom č. 108/2024 Z.z. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov (ďalej len „zákon o ochrane spotrebiteľa“) a zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov. Vzťahuje sa na spotrebiteľské zmluvy uzavreté prostredníctvom internetového obchodu www.rockbike.sk.
1. Všeobecné ustanovenia
1.1. Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní práv spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného v internetovom obchode www.rockbike.sk prevádzkovanom spoločnosťou JELLA, spol. s r.o. (ďalej len „predávajúci“).
1.2. Kupujúcim (spotrebiteľom) je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.
1.3. Na právne vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim, ktorý nie je spotrebiteľom, sa tento reklamačný poriadok nevzťahuje.
2. Zodpovednosť za vady
2.1. Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí kupujúcim, a za vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí tovaru v záručnej dobe.
2.2. Záručná doba je 24 mesiacov a začína plynúť odo dňa prevzatia tovaru kupujúcim. Pri použitom tovare môže byť záručná doba skrátená na 12 mesiacov, ak je to výslovne uvedené pri ponuke tovaru a kupujúci bol o tom informovaný pred uzavretím zmluvy.
2.3. Ak sa vada prejaví do 12 mesiacov od prevzatia tovaru, predpokladá sa, že tovar mal vadu už pri prevzatí, ak to povaha tovaru alebo vady nevylučuje. Dôkazné bremeno je v tomto prípade na strane predávajúceho — predávajúci musí preukázať, že vada v čase prevzatia neexistovala.
2.4. Ak sa vada prejaví po 12 mesiacoch od prevzatia tovaru, dôkazné bremeno je na strane kupujúceho — kupujúci musí preukázať, že vada existovala v čase prevzatia tovaru.
2.5. Záručná doba neplynie po čas, počas ktorého kupujúci nemôže tovar užívať z dôvodu uplatnenia zodpovednosti za vady (t.j. počas reklamačného konania).
3. Uplatnenie reklamácie
3.1. Kupujúci môže reklamáciu uplatniť:
- a) osobne v predajni predávajúceho na adrese: Podzámska 31, 940 02 Nové Zámky (v otváracích hodinách: Po–Pi 9:00–17:00, So 9:00–12:00)
- b) e-mailom na adresu: info@rockbike.sk
- c) poštou na adresu sídla predávajúceho: JELLA, spol. s r.o., Námestie republiky 8, 940 65 Nové Zámky
3.2. Pri uplatnení reklamácie je kupujúci povinný:
- a) identifikovať reklamovaný tovar (názov, číslo objednávky),
- b) opísať vadu tovaru alebo spôsob, akým sa vada prejavuje,
- c) uviesť, aký spôsob vybavenia reklamácie požaduje (oprava, výmena, zľava, odstúpenie od zmluvy),
- d) priložiť doklad o kúpe (faktúra, potvrdenie objednávky, výpis z účtu) — absencia dokladu nie je dôvodom na odmietnutie reklamácie, ak je možné kúpu preukázať iným spôsobom,
- e) doručiť reklamovaný tovar predávajúcemu (osobne, poštou alebo kuriérom).
3.3. Predávajúci je povinný pri uplatnení reklamácie vydať kupujúcemu písomné potvrdenie (reklamačný protokol), ktoré obsahuje:
- a) dátum uplatnenia reklamácie,
- b) opis vady,
- c) spôsob vybavenia reklamácie, ktorý kupujúci požaduje,
- d) kontaktné údaje kupujúceho na účely informovania o vybavení reklamácie.
Ak je reklamácia uplatnená e-mailom, predávajúci zašle potvrdenie kupujúcemu bez zbytočného odkladu e-mailom.
4. Lehota na vybavenie reklamácie
4.1. Predávajúci je povinný vybaviť reklamáciu do 30 dní odo dňa jej uplatnenia. V odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje odborné posúdenie stavu tovaru, sa predávajúci môže s kupujúcim dohodnúť na dlhšej lehote.
4.2. Ak predávajúci reklamáciu nevybaví v lehote 30 dní (resp. v dohodnutej dlhšej lehote), kupujúci má právo:
- a) odstúpiť od zmluvy, alebo
- b) požadovať výmenu tovaru za nový.
4.3. Po vybavení reklamácie predávajúci vydá kupujúcemu písomné potvrdenie o vybavení reklamácie, ktoré obsahuje:
- a) dátum a spôsob vybavenia reklamácie,
- b) potvrdenie o vykonaní opravy a dobe jej trvania, ak bola reklamácia vybavená opravou,
- c) odôvodnenie zamietnutia reklamácie, ak bola reklamácia zamietnutá.
5. Spôsoby vybavenia reklamácie
5.1. Kupujúci má právo požadovať opravu alebo výmenu tovaru, podľa svojej voľby, okrem prípadu, keď je zvolený spôsob nápravy nemožný alebo by pre predávajúceho znamenal neprimerané náklady s ohľadom na:
- a) hodnotu tovaru bez vady,
- b) závažnosť vady,
- c) možnosť poskytnúť nápravu alternatívnym spôsobom bez značných ťažkostí pre kupujúceho.
5.2. Kupujúci má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo právo odstúpiť od zmluvy, ak:
- a) predávajúci odmietol alebo nevykonal opravu alebo výmenu, alebo ich nevykonal v primeranej lehote,
- b) oprava alebo výmena by kupujúcemu spôsobila značné ťažkosti,
- c) tovar má rovnakú vadu napriek predchádzajúcej oprave alebo výmene,
- d) vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy,
- e) predávajúci vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranom čase alebo bez značných ťažkostí pre kupujúceho.
5.3. Kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy, ak je vada tovaru zanedbateľná. Dôkazné bremeno, že vada je zanedbateľná, je na strane predávajúceho.
5.4. Ak kupujúci odstúpi od zmluvy, predávajúci vráti kúpnu cenu najneskôr do 14 dní od vrátenia tovaru alebo preukázania jeho odoslania.
6. Náklady na reklamáciu
6.1. Kupujúci má právo na úhradu nevyhnutných nákladov, ktoré mu vznikli v súvislosti s uplatnením oprávnenej reklamácie. Toto právo je potrebné uplatniť u predávajúceho najneskôr do jedného mesiaca po uplynutí záručnej doby.
6.2. V prípade oprávnenej reklamácie predávajúci znáša náklady na:
- a) prepravu reklamovaného tovaru k predávajúcemu a späť ku kupujúcemu,
- b) opravu alebo výmenu tovaru,
- c) ďalšie nevyhnutné náklady súvisiace s reklamáciou.
7. Výluky zo zodpovednosti za vady
7.1. Predávajúci nezodpovedá za vady, ktoré vznikli:
- a) bežným opotrebením tovaru,
- b) nesprávnym používaním tovaru v rozpore s návodom na použitie alebo účelom, na ktorý je tovar určený,
- c) mechanickým poškodením (pád, náraz, poškrabanie, deformácia),
- d) neodbornou montážou, úpravou alebo opravou vykonanou kupujúcim alebo treťou osobou,
- e) používaním tovaru v podmienkach, ktoré svojou vlhkosťou, chemickými alebo mechanickými vplyvmi nezodpovedajú bežnému prostrediu,
- f) zanedbaním starostlivosti a údržby tovaru,
- g) poškodením vodou, ohňom, statickou alebo atmosférickou elektrinou alebo iným zásahom vyššej moci.
7.2. Pri bicykloch a cyklistických komponentoch sa za bežné opotrebenie považujú najmä: opotrebenie brzdových platničiek/špalíkov, pneumatík, reťaze, kazety, ozubených kolies, bowdenov, grilov, sedla a ďalších komponentov podliehajúcich priebežnému opotrebeniu pri bežnom používaní.
8. Evidencia reklamácií
8.1. Predávajúci je povinný viesť evidenciu reklamácií. Evidencia obsahuje údaje o dátume uplatnenia reklamácie, dátume a spôsobe vybavenia reklamácie a poradové číslo dokladu o uplatnení reklamácie.
8.2. Predávajúci je povinný na požiadanie predložiť evidenciu reklamácií orgánu dozoru na nazretie.
9. Orgán dozoru
Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)
Inšpektorát SOI pre Nitriansky kraj
Staničná 9, P.O. BOX 49A, 950 50 Nitra 1
Tel.: 037/772 02 16 | E-mail: nr@soi.sk
Web: www.soi.sk
10. Alternatívne riešenie sporov
10.1. Ak kupujúci nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak predávajúci na žiadosť odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, kupujúci má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z.z.
10.2. Príslušným subjektom je Slovenská obchodná inšpekcia, Ústredný inšpektorát, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava 27 (e-mail: ars@soi.sk) alebo iný subjekt zapísaný v zozname na stránke www.mhsr.sk.
10.3. Spotrebiteľ môže využiť aj platformu RSO na adrese: https://ec.europa.eu/consumers/odr
11. Záverečné ustanovenia
11.1. Tento reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňom 23.06.2026.
11.2. Na vzťahy neupravené týmto reklamačným poriadkom sa vzťahujú príslušné ustanovenia zákona č. 108/2024 Z.z. o ochrane spotrebiteľa, zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník a ďalších platných právnych predpisov SR.
11.3. Predávajúci si vyhradzuje právo na zmenu tohto reklamačného poriadku. Zmena je účinná dňom zverejnenia na stránke e-shopu.
11.4. Kupujúci odoslaním objednávky potvrdzuje, že sa oboznámil s týmto reklamačným poriadkom a s Obchodnými podmienkami predávajúceho.
Nové Zámky, 23.6. 2026
JELLA, spol. s r.o.