1. Všeobecné ustanovenia a identifikácia predávajúceho
1.1. Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti zmluvných strán vyplývajúce z kúpnej zmluvy uzavretej na diaľku medzi predávajúcim a spotrebiteľom prostredníctvom internetového obchodu prevádzkovaného na webovej stránke www.rockbike.sk (ďalej len „e-shop“).
1.2. Predávajúci:
| Obchodné meno | JELLA, spol. s r.o. |
| Sídlo | Námestie republiky 8, 940 65 Nové Zámky |
| IČO | 36540749 |
| DIČ | 2021705389 |
| IČ DPH | SK2021705389 |
| Zápis | Obchodný register Okresného súdu Nitra, oddiel: Sro, vložka č. 12345/N |
| Telefón | +421 905 560 430 |
| info@rockbike.sk | |
| Prevádzka (predajňa) | Podzámska 31, 940 02 Nové Zámky |
| Otváracie hodiny | Po–Pi: 9:00–17:00, So: 9:00–12:00 |
1.3. Orgán dozoru:
Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)
Inšpektorát SOI pre Nitriansky kraj
Staničná 9, P.O. BOX 49A, 950 50 Nitra 1
Tel.: 037/772 02 16 | E-mail: nr@soi.sk
Web: www.soi.sk
1.4. Tieto VOP sú vypracované v súlade so zákonom č. 108/2024 Z.z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov (ďalej len „zákon o ochrane spotrebiteľa“), zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov (ďalej len „Občiansky zákonník“), zákonom č. 22/2004 Z.z. o elektronickom obchode v znení neskorších predpisov a ďalšími platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.
1.5. Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania (ďalej len „kupujúci“ alebo „spotrebiteľ“).
1.6. Tieto VOP sa vzťahujú výlučne na vzťahy medzi predávajúcim a spotrebiteľom. Na právne vzťahy s osobami konajúcimi v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti sa tieto VOP nevzťahujú.
2. Definície pojmov
2.1. Kúpna zmluva — zmluva uzavretá na diaľku medzi predávajúcim a kupujúcim prostredníctvom e-shopu, ktorej predmetom je kúpa tovaru.
2.2. Zmluva uzavretá na diaľku — zmluva medzi predávajúcim a spotrebiteľom dohodnutá a uzavretá výlučne prostredníctvom jedného alebo viacerých prostriedkov diaľkovej komunikácie bez súčasnej fyzickej prítomnosti predávajúceho a spotrebiteľa, najmä využitím webového sídla, elektronickej pošty alebo telefónu.
2.3. Tovar — hnuteľná vec ponúkaná predávajúcim na predaj prostredníctvom e-shopu, najmä bicykle, cyklistické komponenty, príslušenstvo, oblečenie a doplnky.
2.4. Objednávka — záväzný návrh kupujúceho na uzavretie kúpnej zmluvy s predávajúcim, vykonaný prostredníctvom e-shopu.
2.5. Predzmluvné informácie — informácie, ktoré je predávajúci povinný poskytnúť spotrebiteľovi pred uzavretím zmluvy podľa § 15 zákona o ochrane spotrebiteľa.
3. Objednávka a uzavretie zmluvy
3.1. Kupujúci si vyberá tovar z ponuky e-shopu a pridáva ho do nákupného košíka. Po dokončení výberu kupujúci pokračuje k objednávke, kde vyplní požadované údaje (meno, priezvisko, adresa doručenia, e-mail, telefón) a zvolí spôsob dopravy a platby.
3.2. Pred odoslaním objednávky je kupujúcemu zobrazený súhrn objednávky obsahujúci:
- označenie tovaru, jeho hlavné vlastnosti a množstvo,
- celkovú cenu tovaru vrátane DPH a všetkých poplatkov,
- náklady na dopravu,
- zvolený spôsob platby,
- predpokladanú lehotu dodania.
3.3. Kupujúci odošle objednávku kliknutím na tlačidlo „Objednávka s povinnosťou platby“ (alebo tlačidlo s obdobným jednoznačným znením). Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito VOP a súhlasí s nimi.
3.4. Po odoslaní objednávky predávajúci bez zbytočného odkladu potvrdí prijatie objednávky elektronickou poštou na e-mailovú adresu kupujúceho. Toto potvrdenie nie je ešte prijatím návrhu na uzavretie zmluvy.
3.5. Kúpna zmluva je uzavretá momentom doručenia potvrdenia o prijatí objednávky predávajúcim kupujúcemu na jeho e-mailovú adresu.
3.6. Predávajúci je oprávnený odmietnuť objednávku v prípade, že tovar nie je dostupný, alebo ak kupujúci opakovane neprevzal predchádzajúce objednávky. O odmietnutí objednávky bude kupujúci informovaný e-mailom.
3.7. Predávajúci poskytne kupujúcemu na trvanlivom nosiči (e-mail) potvrdenie o uzavretí zmluvy, ktoré obsahuje všetky predzmluvné informácie podľa § 15 zákona o ochrane spotrebiteľa, a to najneskôr v čase dodania tovaru.
4. Ceny a platobné podmienky
4.1. Všetky ceny tovaru v e-shope sú uvedené v eurách (EUR) vrátane dane z pridanej hodnoty (DPH) a všetkých poplatkov stanovených právnymi predpismi Slovenskej republiky.
4.2. Cena tovaru je platná v čase odoslania objednávky kupujúcim. Predávajúci si vyhradzuje právo na zmenu cien tovaru, pričom nová cena sa nevzťahuje na už odoslané objednávky.
4.3. Pri zľave z ceny tovaru predávajúci uvedie najnižšiu cenu, za ktorú tovar predával počas 30 dní pred znížením ceny, v súlade s § 15 ods. 7 zákona o ochrane spotrebiteľa.
4.4. K cene tovaru sú pripočítané náklady na dopravu podľa zvoleného spôsobu doručenia. Celková cena vrátane dopravného je kupujúcemu zobrazená pred odoslaním objednávky.
4.5. Spôsoby platby:
- a) Platba na dobierku — pri prevzatí tovaru od dopravcu
- b) Platba bankovým prevodom — na základe zálohovej faktúry
- c) Platba platobnou kartou online — prostredníctvom zabezpečenej platobnej brány
- d) Platba v hotovosti alebo kartou — pri osobnom odbere v predajni
4.6. Pri platbe bankovým prevodom je kupujúci povinný uhradiť kúpnu cenu do 5 pracovných dní od prijatia zálohovej faktúry. Ak platba nie je pripísaná na účet predávajúceho v tejto lehote, objednávka sa považuje za zrušenú.
4.7. Predávajúci vystaví kupujúcemu daňový doklad (faktúru), ktorý zašle v elektronickej forme na e-mailovú adresu kupujúceho alebo priloží k zásielke.
5. Dodanie tovaru
5.1. Predávajúci dodá tovar kupujúcemu v lehote uvedenej pri príslušnom tovare v e-shope, spravidla do 2–7 pracovných dní od uzavretia kúpnej zmluvy (pri platbe na dobierku) alebo od pripísania platby na účet predávajúceho (pri platbe vopred). Maximálna dodacia lehota je 30 dní od uzavretia zmluvy, ak sa zmluvné strany nedohodli inak.
5.2. Spôsoby doručenia a ceny:
| Spôsob doručenia | Cena |
|---|---|
| Kuriér (UPS / SPS) | podľa aktuálneho cenníka na stránke Doprava a platba |
| Slovenská pošta | podľa aktuálneho cenníka na stránke Doprava a platba |
| Osobný odber v predajni (Nové Zámky) | zadarmo |
5.3. Doprava zadarmo — predávajúci poskytuje dopravu zadarmo pri objednávkach nad sumu uvedenú v aktuálnom cenníku dopravy.
5.4. Miestom dodania je adresa uvedená kupujúcim v objednávke.
5.5. O odoslaní tovaru predávajúci informuje kupujúceho e-mailom s informáciou o sledovaní zásielky (tracking číslo), ak je dostupné.
5.6. V prípade, že tovar nie je na sklade a predávajúci ho nemôže dodať v uvedenej lehote, informuje o tom kupujúceho bez zbytočného odkladu a ponúkne náhradný termín dodania alebo zrušenie objednávky s vrátením uhradenej sumy.
6. Preberanie tovaru
6.1. Kupujúci je povinný tovar prevziať v dohodnutom mieste a čase. V prípade, že kupujúci tovar neprevezme bez predchádzajúceho písomného odstúpenia od zmluvy, predávajúci má nárok na náhradu nákladov spojených s neúspešným doručením.
6.2. Kupujúci je povinný skontrolovať zásielku pri prevzatí. Ak je obal zásielky viditeľne poškodený, kupujúci je oprávnený zásielku odmietnuť a spísať s dopravcom zápis o škode.
6.3. Podpisom dodacieho listu alebo prevzatím zásielky kupujúci potvrdzuje, že obal zásielky bol neporušený.
6.4. Nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na kupujúceho momentom prevzatia tovaru. Ak kupujúci neprevezme tovar v dodatočnej lehote, nebezpečenstvo škody prechádza na kupujúceho uplynutím tejto lehoty.
7. Odstúpenie od zmluvy
7.1. Kupujúci má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy uzavretej na diaľku bez udania dôvodu v lehote 14 kalendárnych dní odo dňa prevzatia tovaru, a to v súlade s § 20 a nasl. zákona č. 108/2024 Z.z. o ochrane spotrebiteľa.
7.2. Ak je predmetom zmluvy dodanie tovaru, lehota na odstúpenie od zmluvy uplynie po 14 kalendárnych dňoch odo dňa, keď kupujúci alebo ním určená tretia osoba (iná ako dopravca) prevezme tovar. Ak sa tovary dodávajú oddelene, lehota uplynie po 14 dňoch odo dňa prevzatia posledného tovaru.
7.3. Spôsoby odstúpenia od zmluvy:
- a) Vyplnením online formulára na odstúpenie od zmluvy, ktorý je dostupný na stránke e-shopu v zákazníckej sekcii po prihlásení (tlačidlo „Odstúpiť od zmluvy“)
- b) Odoslaním vyplneného vzorového formulára na odstúpenie od zmluvy (Príloha č. 1 k týmto VOP) e-mailom na adresu: info@rockbike.sk
- c) Odoslaním jednoznačného vyhlásenia o odstúpení od zmluvy poštou na adresu predávajúceho
7.4. Lehota na odstúpenie od zmluvy je zachovaná, ak kupujúci odošle oznámenie o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy pred tým, ako uplynie lehota na odstúpenie od zmluvy.
7.5. Predávajúci potvrdí kupujúcemu prijatie oznámenia o odstúpení od zmluvy bez zbytočného odkladu na trvanlivom nosiči (e-mail).
7.6. Po odstúpení od zmluvy kupujúci zašle alebo odovzdá tovar predávajúcemu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa uplatnenia práva na odstúpenie od zmluvy. Lehota je zachovaná, ak je tovar odoslaný pred uplynutím 14-dňovej lehoty.
7.7. Náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci, ak predávajúci výslovne neuviedol, že ich znáša sám.
7.8. Predávajúci vráti kupujúcemu všetky platby, ktoré od neho prijal na základe zmluvy alebo v súvislosti so zmluvou, vrátane nákladov na dopravu, dodanie a poštovné a iných nákladov a poplatkov, a to bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy. Predávajúci vráti platby rovnakým spôsobom, aký použil kupujúci pri svojej platbe, ak sa nedohodli inak.
7.9. Predávajúci nie je povinný vrátiť kupujúcemu platby skôr, než mu je doručený tovar alebo než kupujúci preukáže zaslanie tovaru späť predávajúcemu (podľa toho, čo nastane skôr).
7.10. Ak kupujúci zvolil iný než najlacnejší spôsob doručenia, predávajúci vráti kupujúcemu náklady na dopravu vo výške zodpovedajúcej najlacnejšiemu ponúkanému spôsobu doručenia.
7.11. Kupujúci zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru.
7.12. Kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy, predmetom ktorej je najmä:
- a) predaj tovaru zhotoveného podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa, tovaru vyrobeného na mieru alebo tovaru určeného osobitne pre jedného spotrebiteľa,
- b) predaj tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze,
- c) predaj tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený,
- d) ďalšie prípady podľa § 19 ods. 1 zákona o ochrane spotrebiteľa.
Príloha č. 1 — Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy
(podľa prílohy č. 2 k zákonu č. 108/2024 Z.z.)
Komu: JELLA, spol. s r.o., Námestie republiky 8, 940 65 Nové Zámky, e-mail: info@rockbike.sk
Týmto oznamujem, že odstupujem od zmluvy na tento tovar:
- Názov tovaru: _______________________________________________
- Číslo objednávky: ____________________________________________
- Dátum objednania / dátum prevzatia*: __________________________
Meno a priezvisko spotrebiteľa: ___________________________________
Adresa spotrebiteľa: _____________________________________________
Dátum: __________________
Podpis spotrebiteľa (iba ak sa formulár podáva v listinnej podobe): __________________
*Nehodiace sa prečiarknite.
⬇ Stiahnuť formulár na odstúpenie od zmluvy (PDF)
8. Zodpovednosť za vady (reklamačný poriadok)
8.1. Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí kupujúcim, ako aj za vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí tovaru v záručnej dobe.
8.2. Záručná doba je 24 mesiacov a začína plynúť odo dňa prevzatia tovaru kupujúcim. Pri použitom tovare môže byť záručná doba skrátená na 12 mesiacov, ak je to výslovne uvedené pri ponuke tovaru.
8.3. Ak sa vada prejaví do 12 mesiacov od prevzatia tovaru, predpokladá sa, že tovar mal vadu už pri prevzatí, ak to povaha tovaru alebo vady nevylučuje. Dôkazné bremeno je na strane predávajúceho.
8.4. Ak sa vada prejaví po 12 mesiacoch od prevzatia tovaru, dôkazné bremeno je na strane kupujúceho.
8.5. Uplatnenie reklamácie:
Kupujúci uplatní reklamáciu:
- a) osobne v predajni predávajúceho na adrese: Podzámska 31, 940 02 Nové Zámky
- b) e-mailom na adresu: info@rockbike.sk
- c) poštou na adresu sídla predávajúceho
K reklamácii kupujúci priloží doklad o kúpe (faktúra, potvrdenie objednávky) a opis vady.
8.6. Predávajúci vydá kupujúcemu písomné potvrdenie o uplatnení reklamácie (reklamačný protokol) bez zbytočného odkladu, v ktorom uvedie: dátum uplatnenia reklamácie, opis vady, spôsob vybavenia reklamácie, ktorý kupujúci požaduje, a kontaktné údaje kupujúceho na účely informovania o vybavení reklamácie.
8.7. Lehota na vybavenie reklamácie je 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. V odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje odborné posúdenie stavu tovaru, sa predávajúci môže s kupujúcim dohodnúť na dlhšej lehote. Ak predávajúci reklamáciu nevybaví v lehote 30 dní (resp. v dohodnutej dlhšej lehote), kupujúci má právo od zmluvy odstúpiť alebo má právo na výmenu tovaru za nový.
8.8. Spôsoby vybavenia reklamácie (podľa § 34 a nasl. zákona o ochrane spotrebiteľa):
8.8.1. Kupujúci má právo požadovať opravu alebo výmenu tovaru, podľa svojej voľby, okrem prípadu, keď je zvolený spôsob nápravy nemožný alebo neprimerane nákladný v porovnaní s druhým spôsobom.
8.8.2. Ak oprava alebo výmena nie je možná, alebo ak predávajúci nevykoná opravu alebo výmenu v primeranej lehote, alebo ak by oprava alebo výmena spôsobila kupujúcemu značné ťažkosti, kupujúci má právo na primeranú zľavu z ceny alebo právo odstúpiť od zmluvy.
8.9. Kupujúci má právo na úhradu nevyhnutných nákladov, ktoré mu vznikli v súvislosti s uplatnením reklamácie.
8.10. Predávajúci je povinný viesť evidenciu reklamácií a na požiadanie ju predložiť orgánu dozoru.
8.11. Reklamácia sa nevzťahuje na:
- a) vady vzniknuté bežným opotrebením,
- b) vady vzniknuté nesprávnym používaním tovaru v rozpore s návodom,
- c) vady vzniknuté mechanickým poškodením,
- d) vady vzniknuté neodbornou montážou alebo úpravou,
- e) vady vzniknuté používaním tovaru v podmienkach, ktoré nezodpovedajú svojou vlhkosťou, chemickými a mechanickými vplyvmi bežnému prostrediu.
9. Ochrana osobných údajov
9.1. Predávajúci spracúva osobné údaje kupujúceho v súlade s nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z.z. o ochrane osobných údajov v znení neskorších predpisov.
9.2. Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov, vrátane účelov spracúvania, právnych základov, kategórií spracúvaných údajov, príjemcoch údajov, dobe uchovávania a právach dotknutých osôb, sú uvedené v samostatnom dokumente „Zásady ochrany osobných údajov“ (Privacy Policy), ktorý je dostupný na stránke Ochrana osobných údajov.
9.3. Kupujúci odoslaním objednávky potvrdzuje, že sa oboznámil so zásadami ochrany osobných údajov.
10. Alternatívne riešenie sporov (ARS)
10.1. Kupujúci má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva. Ak predávajúci na žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z.z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.
10.2. Príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov s predávajúcim je:
Slovenská obchodná inšpekcia
Ústredný inšpektorát — odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov
Bajkalská 21/A, P.O. BOX 29, 827 99 Bratislava 27
Web: www.soi.sk | E-mail: ars@soi.sk
alebo iná príslušná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky (zoznam je dostupný na stránke www.mhsr.sk).
10.3. Spotrebiteľ môže na podanie návrhu na alternatívne riešenie svojho spotrebiteľského sporu využiť platformu pre riešenie sporov on-line (RSO), ktorá je dostupná na adrese: https://ec.europa.eu/consumers/odr
10.4. Návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu môže spotrebiteľ podať spôsobom určeným podľa § 12 zákona č. 391/2015 Z.z.
11. Záverečné ustanovenia
11.1. Tieto VOP nadobúdajú platnosť a účinnosť dňom ich zverejnenia na stránke e-shopu.
11.2. Na vzťahy neupravené týmito VOP sa vzťahujú príslušné ustanovenia:
- zákona č. 108/2024 Z.z. o ochrane spotrebiteľa,
- zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník,
- zákona č. 22/2004 Z.z. o elektronickom obchode,
- zákona č. 18/2018 Z.z. o ochrane osobných údajov,
- nariadenia (EÚ) 2016/679 (GDPR),
- a ďalších platných právnych predpisov Slovenskej republiky.
11.3. Predávajúci si vyhradzuje právo na zmenu týchto VOP. Zmena VOP je účinná dňom ich zverejnenia na stránke e-shopu. Na zmluvy uzavreté pred zmenou VOP sa vzťahujú VOP platné v čase uzavretia zmluvy.
11.4. V prípade, že akékoľvek ustanovenie týchto VOP je alebo sa stane neplatným alebo neúčinným, platnosť ostatných ustanovení tým nie je dotknutá.
11.5. Kupujúci odoslaním objednávky potvrdzuje, že si prečítal tieto VOP, porozumel ich obsahu a v celom rozsahu s nimi súhlasí.
11.6. Tieto VOP sú k dispozícii v elektronickej forme na stránke e-shopu a kupujúci má možnosť si ich pred uzavretím zmluvy prečítať, uložiť alebo vytlačiť.
Nové Zámky, 23.6. 2026
JELLA, spol. s r.o.